星联芒果物业成立于2006年7月，12载深耕、领跑市场，品质持续提升，在品质提升的路上，出现了许多领路人、优秀工作者。

回望曾经路，前瞻未来时。今天起，星联芒果物业【人物志】专栏正式与大家见面啦，我们一起聊聊星联芒果物业的那些人、那些事儿......

带你走进优秀者的身边，感受不一样的精彩的人生。

【人物志】首篇报道的，就是星联芒果物业金牌管家美貌与智慧并存的小姐姐赵娜童鞋。

说起赵娜，很多同事对她的第一印象，就是”年轻，确实如此，97年，22岁，青春洋溢的脸上尽是满满胶原蛋白的她，却早已快速成长，成为独当一面的工作能手。

为了让大家更快的了解赵娜,小编为此总结了三大关键词,每个词的背后都是一段深刻的经历.

毕业后就加入了星联芒果物业这个大家庭，任职于和郡客服管家一职，从学校跨入到社会，都要经历人生中一次重要的转变。刚来到这里，得到了领导和前辈的照顾，有什么疑问，他们都会很热情的解答，生活中她们也特别照顾我，让我感受到这个星联芒果物业这个大家庭的温暖。

但从酒店管理到物业管理，这样跨度，对赵娜来说是一次不小的挑战。从每天都要穿着工装（哪个女孩儿都是爱美的）；小区门口对业主家人的早送晚迎；经常晚上下班敲门催收物业费；时不时还会被也业主的不理解惹哭......各种的标准制度，赵娜有过放弃，但深知自己不能懈怠反而需要更加努力才行，赵娜业余学习物业有关理论知识，工作中有不懂的问题，虚心请教同事，在领导和同事的指正与扶持下才得以日益增进，快速增长。

赵娜小姐姐讲到，平时重要的工作就是收取物业费。给她印象最深的就是，有一户业主，一直以之前与电梯公司的纠纷拒交物业费，打电话无果，后来在同事的帮助下，连续上门和业主一直沟通，解释，打开了心里的结。这件事让我知道了，一件事只要你想做，坚持下去，总能成功的。说话要有技巧，换位思考去跟业主交谈，业主总会理解的。

经过这户物业费的成功收取，也成为了我对工作进展的很大的动力，凡事要站在对方的角度去思考问题，业主会愿意去听，去和你谈，这就成功了一半，说话要有技巧，及时跟领导沟通，给出业主处理结果，事情就解决了，与业主关系也进一步完善了。在收物业费过程中学到了大学课本上没有的东西。事在人为，不坚持，不付出，就不会有满意的结果。

也正是因为这份坚持，这份执着，才有了百分之百的收费率，收获了2018年度金牌管家的荣誉。

赵娜小姐姐形容自己是一个“暴躁”的白羊座女生，但是我们看到的赵娜依然温和大方，可能她所谓暴躁，就是做事的果断、认真、坚持与执着吧。她还说仿佛潜意识里是一个爱笑的女孩子。不知道是不是跟自己的专业有关，无论是在学校也好，实习跟着师傅也好，总有一句话一直在自己耳边，要一直保持微笑。哪怕遇到再大的困难。

从事物业客服管家面对的是业主，他们发火也好，怎么也好，都要微笑面对，俗话说的好“伸手不打笑脸人”嘛，这也是养成了乐观心态的她。是事情总有解决的方法。为什么不每天开开心心呢~

从毕业到如今的金牌管家，所管辖楼栋，满意度率达到100%，这样的惊人色数字，一定让小伙伴们佩服。在荣誉背后，更多的是不为人知的艰辛.....赵娜一年多来的进步飞快，同时吃的苦很多，但她相信，只有这样的磨练，造就了现在的自己。继续以高标准要求自己，多向同事学习。站在2019年新的起跑线看到了明天的希望。

金牌管家~赵娜

“十载风雨身后事， 策马扬鞭向前看”，希望可以不忘初心，努力前行。

其实，我们各物业服务中心有很多像赵娜这样的员工，对工作始终坚持，积极乐观。希望业主家人相信星联芒果物业，我们会竭尽全力为您服务，解决您所面对的问题。

2019我们将以崭新的面貌，服务园区业主，感谢您对我们工作的理解与支持，我们将不负众望，继续前行。希望得到您的肯定与满意。