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标准管控 品质在线 | 星联智慧生活服务标准化手册发布

发布日期:2023/7/25  点击次数:1868

用心书写服务,用服务赋能美好生活~

对服务提升的探索,源于对美好生活品质的追求,星联智慧生活于细节处精雕细琢,于品质中升级服务,于标准上保障落地。《星联标准化手册》上线,开启品质服务新篇章。



持续强化服务品质,培养精细化服务意识,驱动员工专业化、职业化,星联智慧生活着手策划《星联标准化手册》的更新升级,从客户服务、保洁服务、绿化服务、秩序服务、工程服务等五大条线建立标准化服务体系,画好全心全意为业主服务的“基准线”。

 


场景化服务

一站式触及业主需求 

KINLAN GROUP


  

以场景化服务切入,提炼出58个服务场景,以图文并茂的形式展现,量化重点服务标准和常规服务标准,为每一位基层服务者提供简单易操作的现场管理标准与流程,提高作业服务技能,提升现场管理品质!

以归家动线场景为例:

 



1、进入小区:

业主自主刷卡进入,距离3米注目礼,距离1米时敬礼。



2、归家途中:

偶遇物业作业人员,停下手中作业,侧身30°让路,主动点头微笑问好。


3、物业来访接待:

三米微笑,一米问好、站立式服务。


4、入户维修场景:

入户维修工具4个一:一个工具包、一个地垫、一块抹布、一双鞋套。

门铃按2下或敲门3次+礼貌性问候+专业化服务+卫生清洁+道别。


这种以岗位场景呈现的方式,易促进服务的落地,便于提供品质+惊喜的服务,让更多业主享受美好生活。

 


标准化落地

确保品质一直在线 

KINLAN GROUP



服务品质的稳定在线,除了面对面服务时,给予业主最直观的感受,还有园区环境、设施设备、园林绿化等这些间接的感受。


操作步骤的规范、作业要求明确,动作的统一......将服务操作步骤逐一进行细化、量化和优化。无论人员如何流动,也能助力星联物业服务实现效率提高、问题规避、品质在线,形成规范统一的品牌形象。



每一次进步,都蕴藏着向好而生的希望和动力。每一个标准的量化,都不是一个简单的数据。每一项创新服务的诞生,都是对客户需求的延伸。

标准升级,创变美好。星联智慧生活标准化服务手册,秉承星联让更多人享受美好生活的服务愿景,基于16年的经验积累和实践,坚持做好的服务,让人如沐春风。





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